Amadou Moctar NDOUR

Depuis avril 2010

Mission :

- Mettre en place une stratégie win win avec les partenaires facturiers ,des partenaires marchands et futurs partenaires

- Suivi de toutes les opérations des partenaires et leurs CA

- Recruter et fidéliser les partenaires

- Définir une politique commerciale d’accompagnement des partenaires

- Réception et traitement des réclamations facturiers (rbt, commissions)

- Developper la performance des partenaires

- Organiser et coordonner les activités évènementielles

- Assurer la visibilité des partenaires

- Developper les opportunités d'affaires

-Piloter les campagnes de télémarketing

RESPONSABLE CELLULE WINBACK- RETENTION / SONATEL >>> Janvier 2004 à Avril 2010

Mission :

- Piloter les campagnes de relance recouvrement et de rétention (Fixe, mobile, internet et CDMA)

- Concevoir le tableau de bord, les chronogrammes, le business plan et les outils décisionnels pour le suivi des activités de la cellule

- Manager d’une équipe de sept conseillers Commerciaux

- Rédiger le rapport d’activités

- Mettre en place une politique de reconquête des clients perdus

- Mettre en place une stratégie de gestion du churn

RESPONSABLE RECOUVREMENT DE L’AGENCE REGIONALE
SAINT-LOUIS/ LOUGA >>> Novembre 2000 à Décembre 2004

Mission:


- Mettre en place une politique de recouvrement au niveau de l’agence

- Coacher des agents de recouvrement en vue de l’atteinte des objectifs de
Recouvrement

- Coordonner avec les différents chefs de zone en vue d’un bon suivi des plans d’actions

- Suivre les objectifs de recouvrement

TRAVAUX DE RECHERCHE / GROUPE LAFARGE MAROC >>> Août 1998 – Mars 1999

Projet : Mettre en place un dispositif de contrôle et d’automatisation des flux physiques (stock matières premières, produits finis et tout autre matériel)

FORMATIONS EFFECTUEES

CESAG: Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion >>> Juillet 2008

DESS en Administration et gestion des organisations

Mémoire : Les enjeux de la relation client à distance (secteur des télécommunications et des banques au Sénégal).


SEMINAIRES SUIVIS >>> Août 2007 - Juillet 2007

Séminaire sur les fondamentaux de la relation clients à distance
Séminaire sur le management des groupes et des performances
Séminaire sur le pilotage de projets
Séminaire sur le CRM opérationnel
Séminaire sur le Benchmarking / Reengeniering
Séminaire pour la mise en place de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

ESSEG: Ecole Supérieure des Sciences d’Entreprenariat et de Gestion >>> Juillet 2005

MASTER I en marketing


COLLEGE LASALLE MAROC >>> Juillet 1998

Bac+3 en gestion des entreprises

COMPETENCES EN INFORMATIQUE

Bureautique: Word, excel, powerpoint, access

Outils de gestion: Ms project, PERT



MAITRISE LINGUISTIQUE

Anglais
Niveau oral : Moyen Niveau écrit : Moyen

Espagnol
Niveau oral : Moyen Niveau écrit : Moyen

Français
Niveau oral : Courant Niveau écrit : Courant

Divers
Permis de conduire