DIALLO MOUHAMED
CADRE MARKETING CHEF DE PROJET FIXE ET ADSL, ORANGE SENEGAL
De nature sportive et dynamique, j’ai à cœur de manager des personnes de façon professionnelle afin de partager ma passion.
En effet, ayant l'esprit ouvert, je participe à de nombreuses activités et projets au sein de l’entreprise concernant l’amélioration de la qualité de service et de la prise en charge de nos clients. J'aime communiquer, échanger des idées, parler et écouter. L'idée d'avoir des responsabilités ne me fait pas peur, pas plus que celle de devoir m’exprimer en publique.Mes huit années d’expériences dans le domaine de la vente, du SAV, de la RECLAMATION, de la relation client et de la formation interne m’ont appris à être attentif et organisé dans mon travail tout en faisant preuve d’imagination pour mettre en place les actions commerciales nécessaires.
Homme de communication et de contact, j’aime m’investir dans ce que j’entreprends. La motivation et la ténacité ont été deux qualités essentielles pour mener à bien mes projets en entreprise.
240 contacts2001 - 2011Avril 2011 CADRE MARKETING CHEF DE PROJET FIXE ET INTERNET PREPAYE DMGP marketing . ORANGE SENEGAL .
Novembre 2010 suite à la centralisation du pilotage de la commande livraison. Responsable du pôle Contrôle et Bouclage Commandes Client (CBCC) au niveau du service PCCL.
Juin 2010 membre du groupe de projet centralisation des réclamations et du pilotage de la commande livraison ; chef du chantier harmonisation de la codification et du chantier SAVR SAU aux niveaux des agences commerciales
Novembre 2008 Responsable du pôle Back OFFICE commercial Produit Internet Fixe Mobile et offres convergentes, Formateur interne pour le lancement des offres FMI au niveau du service traitement et prévention des réclamations de l’Agence Client en Ligne.
?2009 Formateur pour le lancement de l’offre i phone 3G avec DIS.
?2009 initiateur du projet d’automatisation de la gestion des mails au niveau de l’agence client en ligne vers une solution de web self service.
?Mai 2009 la formation des formateurs du module POS dans le cadre de la phase 2 du CRM. Soutien métier pour le lancement de POS sur toute la zone ACKB, durée une semaine.
?29 Mai 2009 Transfert de compétence support BlackBerry_Formation RIM du 2 au 5 juin, solution BIS (support et administration) et solution BES (support et administration) Formateur interne
?Avril 2008 Responsable du pole réclamation et gestion des mails Service Traitement et Prévention des Réclamations de l’Agence Client en Ligne.
?Mars 2008 Participation sommet OCI comme support SAV.
?Novembre 2006 PARTICIPATION AU PORJET ONE CRM.
Contribution pour l’établissement de la base de connaissance du CRM FMI.
?Projet SIMPLIFICATION PARCOURS CLIENT POUR LE FIXE, MOBILE et L’INTERNET de DDS .Module SAV et RECLAMATIONS.
?Dans le cadre du PROJET SOLEIL BOUTIQUES SONATEL assurer l’accompagnement, la formation des BOUTIQUES ORANGE. Assurer la remontée de tous les dysfonctionnements par rapport à la qualité de service et établissement de modes opératoires adaptés à l’activité des boutiques en collaboration du responsable du projet (ACDP).
?Membre du groupe de projet formation accompagnement et qualité de service pour la professionnalisation des boutiques de la Direction Distribution et Service.
?Janvier 2006 position SAVR FMI au niveau d’ACORM de la MEDINA.
?01 avril 2005 contrat de travail à durée indéterminée en qualité de conseiller commercial.
?12 mars 2002 : contrat de travail à durée déterminée au centre d’appel 600
?2001 Stage en entreprise effectué à la SONACOS siège dans le cadre de l’examen de fin d’année. Soutenance du rapport de stage en juillet 2002 Thème : Projet qualité de la SONACOS en vue d’une certification de la norme ISO 9002 (mention bien).
?1999-2001 Chargé de la comptabilité pour le compte du GIE Darou Salam Technologie. Vente de pièces détachées matériels de music,
Réparation décodage et vente de portables et accessoires.